Bei Moiras möchten wir, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden und glücklich sind. Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind wir für Sie da.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendeanträge innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein
- Mit der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Alle in der Bestellung erhaltenen Artikel enthalten
- Einen Kaufbeleg enthalten
Aus hygienischen Gründen müssen Ohrringe und Piercingschmuck ungeöffnet und ungetragen sein, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen.
2. Rücksendungen von Scoop-Schmuck
Wir verstehen, dass jede Scoop-Erfahrung einzigartig ist. Wenn Sie mit Ihrer Scoop-Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.
Scoop-Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Schmuck muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- Alle enthaltenen Artikel müssen zusammen zurückgegeben werden
- Die Originalverpackung muss enthalten sein
Bitte beachten Sie, dass geöffneter, getragener, beschädigter oder veränderter Schmuck möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt ist.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Rücksendungen können nicht akzeptiert werden für:
- Maßgefertigter oder personalisierter Schmuck
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Abnutzung oder Lagerung beschädigt wurden
- Ohrringe, die getragen oder aus der versiegelten Verpackung entnommen wurden
5. Beschädigte oder falsche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: LuminaSea.Studio@outlook.com und fügen Sie Folgendes hinzu:
- Bestellnummer
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine passende Lösung anbieten, einschließlich Ersatz oder Rückerstattung, falls zutreffend.
6. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie:
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder falsch
7. Stornierung der Bestellung
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können Stornierungsanfragen nicht mehr akzeptiert werden.
8. Verpackungsvideo-Zusatzoption
Wenn Sie einen Verpackungsvideo-Service erwerben, ist die Videogebühr nur dann erstattungsfähig, wenn das Video noch nicht aufgenommen wurde.
Sobald das Verpackungsvideo erstellt wurde, ist die Gebühr für den Videoservice nicht erstattungsfähig.
Vielen Dank, dass Sie sich für Moiras entschieden haben.
Jedes Stück wird sorgfältig und liebevoll vorbereitet und verpackt – wir hoffen, Ihr Schmuck bringt ein wenig zusätzliche Schönheit in Ihre alltäglichen Momente.