En Moiras, queremos que te sientas segura y feliz con cada compra. Si tu pedido no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:
- Estar sin usar y en su estado original.
- Devolverse con el embalaje original.
- Incluir todos los artículos recibidos en el pedido.
- Incluir el comprobante de compra.
Por razones de higiene, los pendientes y las joyas perforadas deben estar sin abrir y sin usar para calificar para una devolución.
2. Devoluciones de joyas Scoop
Entendemos que cada experiencia Scoop es única. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido Scoop, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos Scoop deben cumplir las siguientes condiciones:
- Las joyas deben estar sin usar, sin llevar puestas y en su estado original.
- Todos los artículos incluidos deben devolverse juntos.
- Debe incluirse el embalaje original.
Ten en cuenta que las joyas abiertas, usadas, dañadas o alteradas pueden no ser elegibles para un reembolso.
4. Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones para:
- Joyas personalizadas.
- Artículos dañados debido a un uso, desgaste o almacenamiento inadecuados.
- Pendientes que se hayan usado o retirado del embalaje sellado.
5. Pedidos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Envíanos un correo electrónico a: LuminaSea.Studio@outlook.com e incluye:
- Número de pedido.
- Fotos o videos que muestren el problema.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará una solución adecuada, que incluye reemplazo o reembolso cuando corresponda.
6. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación sobre el estado de tu reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesarán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo estuviera dañado o fuera incorrecto.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se pueden aceptar solicitudes de cancelación.
8. Complemento de video de embalaje
Si adquieres un servicio de video de embalaje, la tarifa del video solo es reembolsable si el video aún no se ha grabado.
Una vez que se haya creado el video de embalaje, la tarifa del servicio de video no es reembolsable.
Gracias por elegir Moiras.
Cada pieza se prepara y se empaqueta cuidadosamente con amor; esperamos que tus joyas aporten un poco más de belleza a tus momentos cotidianos.